Ruim één op vijf klantrecords in garagedatabases vervuild
Uit onderzoek van i-motive onder 1.005.024 Nederlandse consumentenrecords blijkt dat meer dan 20 procent van de klantgegevens van autobedrijven onjuist is. Zo betreft ruim 3 op de 100 klantrecords een overleden persoon. Om klantdata actueel te houden, introduceert i-motive daarom in september 2026 CheckMyData. Dit is een oplossing die klant- en voertuigdata controleert en actualiseert voor de verzending van automatische communicatie.
Ruim 3 op de 100 klantrecords betreft een overleden persoon
In juni 2026 bracht i-motive verschillende vormen van datavervuiling in kaart op basis van ruim 1 miljoen consumentenrecords, waarbij uitsluitend geanonimiseerde en samengevoegde uitkomsten zijn gebruikt. Daarbij werden 116.130 foutieve of onvolledige adressen, 55.861 verhuizingen en 32.381 overleden consumenten gevonden.
Die vervuiling werkt direct door in de automatische klantcommunicatie van autobedrijven. Via marketingautomation worden consumenten automatisch benaderd voor APK, onderhoud of andere werkplaatsmomenten. De data uit het garagemanagementsysteem bepaalt daarbij wie welke communicatie ontvangt en op welk moment. Die automatisering kan technisch correct werken, terwijl de uitkomst in de praktijk toch verkeerd is: bijvoorbeeld een verjaardagskaart aan een overleden persoon, een uitnodiging op een oud adres of een APK-aanbod voor een geëxporteerd voertuig. De kwaliteit van automatische klantcommunicatie begint daarmee bij de kwaliteit van de onderliggende klant- en voertuigdata.
“Bij marketingautomation gaat veel aandacht naar het juiste bericht en het juiste moment. Maar de beschikbare data bepaalt welke consument dat bericht ontvangt. Als die basis niet klopt, automatiseer je ook de fouten. Dat zorgt niet alleen voor verspilling, maar kan vooral leiden tot communicatie die heel verkeerd aankomt”, aldus Hans Baltus, directeur bij i-motive.
Niet alleen datakwaliteit bepaalt het bereik
Naast de ruim 20 procent onjuiste klantgegevens blijkt ook de bereikbaarheid een aandachtspunt: gemiddeld 10 procent van de consumenten is niet via e-mail bereikbaar. Voor consumenten zonder geldig of bekend e-mailadres zet i-motive daarom direct mail in. Zij ontvangen de APK-, onderhouds- of andere werkplaatsuitnodiging automatisch per post, zodat deze groep niet buiten de automatische communicatie valt.
“Wie marketingautomation uitsluitend via e-mail inzet, bereikt een deel van zijn contacten niet. Daarmee blijven ook kansen op werkplaatsbezoek en omzet liggen.”, zegt Hans Baltus, directeur bij i-motive.
Lagere conversie bij meest vervuilde databases
Ook in de conversie van automatische klantcommunicatie zitten duidelijke verschillen. i-motive analyseerde ruim 90.000 recente APK- en onderhoudscontactmomenten die via haar marketingautomationplatform MyMarketingManager zijn verstuurd. Daaruit blijkt dat de meest vervuilde databases gemiddeld 6 tot 8 procentpunt lager converteren dan het gemiddelde binnen deze benchmark.
CheckMyData houdt klantdata automatisch actueel
Met CheckMyData voegt i-motive datacontrole toe aan MyMarketingManager. De bestaande database wordt eenmalig gecontroleerd op overlijdens, verhuizingen en foutieve adressen en waar mogelijk verrijkt met actuele gegevens.
Na deze eerste opschoning blijft CheckMyData nieuwe mutaties controleren. Voor €5 per maand en kosten per daadwerkelijk gevonden mutatie blijft de database actueel.
“Actuele klantdata moet geen periodieke opschoonactie zijn. Met CheckMyData maken we het voor autobedrijven mogelijk om die data continu op orde te houden, tegen lage maandelijkse kosten”, zegt Hans Baltus, directeur bij i-motive.
Nieuwsgierig naar CheckMyData? Neem gerust contact met ons op.
